في إطار حرص كلية طب الأسنان بجامعة المنصورة على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتحقيق أعلى معايير الجودة، تعلن وحدة ضمان الجودة عن اعتماد وتطبيق معايير جودة تقديم الخدمات، بما يضمن تلبية احتياجات المستفيدين وتحسين كفاءة الأداء المؤسسي، وذلك على النحو التالي:

أولاً: معايير جودة تقديم الخدمات

1. سهولة الوصول للخدمة: وضوح أماكن تقديم الخدمة، وتوافر قنوات متعددة للتواصل (مباشرة – هاتف – بريد – إلكتروني)، مع تقليل فترات الانتظار.

2. سرعة الاستجابة: الرد السريع على استفسارات المستفيدين، وإنجاز الطلبات في المواعيد المحددة، مع وجود آلية واضحة لتلقي الشكاوى والاستفسارات.

3. الكفاءة والاحترافية: توافر كوادر مؤهلة ومدربة، تمتلك المعرفة الكاملة بإجراءات ومتطلبات الخدمة، والالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها.

4. الشفافية والوضوح: تقديم معلومات دقيقة حول الإجراءات والوثائق المطلوبة، وتوضيح المدد الزمنية والنماذج والرسوم – إن وجدت.

5. الاهتمام بالمستفيد: احترام المستفيدين وحسن التعامل معهم، وفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة، مع مراعاة الخصوصية والسرية.

6. الاعتمادية: تقديم الخدمة بمستوى ثابت، والحد من الأخطاء المتكررة، وتطبيق نظم المراجعة والتدقيق.

7. السلامة والأمان: الحفاظ على سرية البيانات، وتوفير بيئة عمل آمنة ومريحة، والالتزام بمعايير الصحة والسلامة.

8. رضا المستفيد: القياس الدوري لرضا المستفيدين، وتحليل الملاحظات، والعمل على التحسين المستمر للخدمات.

ثانياً: معايير التواصل الفعّال مع المستفيد

• استخدام لغة واضحة وبسيطة.

• إتاحة قنوات اتصال مباشرة وفعالة.

• متابعة الطلبات حتى الانتهاء منها.

• توثيق جميع الخدمات المقدمة.

ثالثاً: معايير التحسين المستمر

• وضع خطط دورية للتطوير.

• التدريب المنتظم للعاملين.

• التقييم الدوري للأداء.

• توظيف التكنولوجيا الحديثة لتسهيل وتسريع تقديم الخدمات.

وتأتي هذه الجهود متسقة مع رسالة الكلية التي تهدف إلى إعداد طبيب أسنان متميز قادر على المنافسة محلياً ودولياً، وباحث مبتكر يسهم بفاعلية في البحث العلمي، من خلال التطوير المستمر للبرامج التعليمية وتوظيف التكنولوجيا، بما يحقق أهداف التنمية المستدامة وخدمة المجتمع وتنمية البيئة.

كما تنطلق هذه المنظومة من رؤية الكلية بأن تكون كلية متميزة عالمياً ورائدة في مجالات طب الأسنان.

وحدة ضمان الجودة
كلية طب الأسنان – جامعة المنصورة